Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, los cosméticos y productos de uso personal no son sujetos de devolución una vez entregados, salvo en casos de defectos de fabricación. En caso de recibir un artículo con daño de fábrica, envíanos un correo a contacto@luxcosmetics.es o un mensaje directo a través de Instagram (@luxcosmeticsco) para brindarte el mejor servicio y atención. Los cambios se efectuarán dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los tiempos de entrega son de 1 a 4 días hábiles a partir del día siguiente al pedido. Durante el mes de diciembre, Hot Sale, BF Y SSanta y verano, los tiempos de entrega cambian a 1 a 7 días hábiles a partir del día siguiente al pedido.
No he recibido mi confirmación, ¿como se si mi pedido fue hecho?
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido.
Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam o promociones.También te recomendamos verificar con tu banco o plataforma de pago si el cargo se realizó correctamente.
Si el cobro aparece pero no recibiste confirmación, contáctanos por correo o Instagram para verificar que tu pedido haya sido procesado correctamente.
¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de mi compra?
Debido a nuestras políticas de higiene, todas las ventas son finales.
Por ello, no es posible modificar ni cancelar pedidos una vez confirmados.Te recomendamos revisar cuidadosamente tu información (dirección, productos y método de pago) antes de finalizar la compra.